Cambios y Devoluciones

CAMBIOS, DEVOLUCIÓN Y GARANTÍAS

¡En Achorao nos comprometemos contigo! Por ello te ayudamos con tus cambios y devoluciones, solo debes cumplir lo siguiente:

  • Los cambios/devoluciones solo se realizarán dentro de los 15 días calendarios después de la fecha de su compra.
  • El producto debe estar nuevo sin signos de uso (empaques completos, sellos originales y en buen estado).
  • Para cambios si el producto es de mayor valor deberá pagar la diferencia, no hay devolución si el producto es de menor valor solo se emitirá nota de crédito.
  • Presentar boleta o factura de compra y DNI vigente (el trámite solo lo podrá realizar el titular de la compra)
  • Ropa y/o calzados solo una ronda de recambio (sujeto a stock de la talla o modelo deseado)
  • Cambio/devolución sólo en envíos errados de nuestra parte ya sea de producto o dirección.

El procedimiento de cambio es el siguiente:

  1. Comunícate con nosotros por inbox mencionando tu número de compra, el mismo que sale en el correo de confirmación 
  2. Detalla el motivo de cambio, así como las fotos/vídeos necesarios e indícanos por cual otro producto deseas cambiarlo 
  3. Nuestra área de atención al cliente, en coordinación contigo verificará la disposición y blindará el stock de recambio.
  4. Debes llevar o enviar el producto(s) a nuestro almacén, éste será revisado por nuestro equipo, una vez aceptado el producto por el equipo, Inicia el proceso de envió en los tiempos detallados en la web.

 

Debes rotularlo de la siguiente manera:

Nombre: Achorao.com

Empresa: ACHORAO PRODUCCIONES 

Dirección: Av. Vía de Evitamiento 1639, Urb. San Francisco - Ate – Lima

 

IMPORTANTE:

1° Los cambios/devoluciones solo se realizará una nota de crédito o Gift Card (No devolución de dinero)

2° Cliente debe cubrir el flete de traerlo y/o recogerlo del almacén para el cambio o garantía.

3° Al realizar la compra usted está aceptando los términos y condiciones señalados. 

SOPORTE Y GARANTÍAS

Achorao, ayuda derivando al soporte del fabricante para que pueda usar su Garantía. Para ello debe llenar el formulario https://forms.gle/iNKy5UN28W4szHQb6 para que nos comuniquemos contigo y ayudarlo con el proceso.

Tener en cuenta:

  • TODO EL PROCESO DE COMUNICACIÓN SERÁ MEDIANTE CORREO.
  • El tiempo de garantía es de 12 meses a 24 meses dependiendo el fabricante.
  • La decisión de reparación y/o sustitución de producto es atribuible al fabricante 
  •  La garantía sólo tendrá validez si el producto se mantiene en su estado original, sin modificaciones o daños desde la fecha de compra, tampoco si tiene uso comercial/renta, accidente, desgaste natural, sobrecarga eléctrica o uso indebido.
  • Los tiempos de inspección dependen de cada marca.
  • La garantía es del fabricante más NO de Achorao.
  • Todos los productos salen con su propio SKU, cualquier intento de cambio se tomarán acciones legales.

IMPORTANTE:

1° Cliente debe cubrir el flete de traerlo y/o recogerlo del almacén para el cambio o garantía.

2° Al realizar la compra usted está aceptando los términos y condiciones señalados   anteriormente.

 

      TODAS LAS IMÁGENES O VÍDEOS MOSTRADOS SON REFERENCIALES*