Soporte y garantías
1.- Condiciones generales
Achorao brinda acompañamiento al cliente para gestionar solicitudes de soporte y garantía de productos adquiridos en Achorao.com.
Para iniciar una solicitud de soporte o garantía, el cliente deberá completar el siguiente formulario oficial:
👉 https://forms.gle/iNKy5UN28W4szHQb6
Una vez enviado el formulario, nuestro equipo se comunicará con el cliente para continuar con el proceso correspondiente.
La garantía corresponde principalmente al fabricante, marca, importador o distribuidor autorizado, según la categoría del producto. Achorao ayuda derivando, gestionando o canalizando el caso según corresponda.
2.- Medio de comunicación para soporte y garantía
Todo el proceso de comunicación relacionado a soporte y garantías podrá realizarse mediante correo electrónico, formulario oficial, WhatsApp o los canales definidos por Achorao.
Achorao podrá solicitar información adicional, fotos, videos, comprobante de compra, número de serie, accesorios, caja original o cualquier otro elemento necesario para la evaluación del caso.
3.- Tiempo de garantía
El tiempo de garantía puede variar entre 3 y 24 meses, dependiendo del fabricante, categoría, condición del producto y política específica de la marca.
Los periodos de garantía podrán estar indicados en la descripción del producto en la web, ficha técnica, comprobante de compra, publicación o comunicación comercial correspondiente.
El cliente deberá consultar cualquier duda sobre el periodo de garantía antes de realizar la compra.
4.- Alcance de la garantía
La garantía aplica exclusivamente a productos adquiridos en Achorao y cubre defectos de fabricación bajo las condiciones establecidas por la marca, fabricante, importador o distribuidor autorizado.
- La garantía puede cubrir, según evaluación:
- Fallas de fábrica.
- Defectos de funcionamiento.
- Problemas de hardware no ocasionados por el cliente.
- Reparación, cambio o sustitución del producto, según criterio del fabricante o distribuidor.
La decisión de reparación, sustitución, cambio, nota de crédito o rechazo de garantía dependerá del fabricante, distribuidor, importador o centro autorizado correspondiente.
5.- Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:
- Uso indebido del producto.
- Manipulación incorrecta.
- Golpes, caídas, quiñes, rayaduras o daños físicos.
- Contacto con líquidos, humedad, polvo excesivo o agentes externos.
- Sobrecarga eléctrica, variaciones de voltaje o conexión inadecuada.
- Instalación de software no original, modificaciones de sistema, overclock, BIOS modificada o configuraciones no autorizadas.
- Uso comercial, renta, alquiler o uso intensivo no declarado.
- Desgaste natural por uso.
- Consumibles, baterías, almohadillas, cables, accesorios sujetos a desgaste o elementos similares, salvo que la marca indique lo contrario.
- Productos intervenidos por terceros.
- Productos con sellos de seguridad rotos, alterados o manipulados.
- Incompatibilidades con software, periféricos, actualizaciones o accesorios de terceros.
6.- Estado original del producto
La garantía solo tendrá validez si el producto se mantiene en su estado original, sin modificaciones, daños físicos, alteraciones o intervención de terceros.
El cliente deberá conservar, cuando corresponda, la caja, accesorios, manuales, empaques, sellos y elementos originales del producto, ya que algunos fabricantes los requieren para procesar la garantía.
7.- Tiempos de evaluación y atención
Los tiempos de atención de garantía pueden variar según la marca, fabricante, distribuidor o centro autorizado.
De forma referencial, el proceso inicial de evaluación puede tomar entre 10 y 15 días hábiles, sujeto a los procesos y políticas de cada fabricante.
En algunos casos, especialmente cuando el producto debe ser derivado a fabricante, distribuidor o centro autorizado, el proceso completo de garantía, reparación o reposición puede tomar hasta 30 días calendario o más, dependiendo de la disponibilidad, diagnóstico, repuestos, stock o tiempos logísticos.
Los períodos de garantía de cada producto se encuentran especificados en la descripción correspondiente dentro de Achorao.com. El cliente deberá consultar cualquier duda relacionada a cobertura o tiempos antes de realizar la compra.
Si el problema está cubierto por garantía, el producto podrá ser reparado, reemplazado o sustituido según criterio del fabricante, distribuidor o centro autorizado correspondiente.
Si no se dispone de stock para reemplazo dentro del plazo de garantía, podrá entregarse un producto con especificaciones equivalentes o superiores, procurando no afectar el rendimiento, compatibilidad o funcionamiento del equipo.
En caso excepcional de no contar con una opción equivalente o superior, podrá emitirse una nota de crédito, reemplazo, solución alternativa o devolución, según evaluación del caso, disponibilidad, criterio del fabricante, distribuidor y normativa aplicable.
8.- Procedimiento para solicitar garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá:
- Completar el formulario oficial de garantía o comunicarse con Achorao mediante sus canales oficiales.
- Presentar boleta o factura de compra.
- Indicar número de pedido, nombre completo y datos de contacto.
- Detallar el problema presentado.
- Adjuntar fotos, videos o evidencia del defecto.
- Enviar o entregar el producto para evaluación, si Achorao lo solicita.
Todas las solicitudes de garantía y/o reclamos deberán realizarse mediante el formulario o canal oficial indicado por Achorao.
9.- Rotulación para envío o entrega del producto por garantía
Una vez aceptada preliminarmente la solicitud de garantía y si el cliente debe enviar o llevar el producto al almacén, el paquete deberá estar correctamente rotulado.
- El paquete deberá incluir externamente o junto al producto la siguiente información:
- Nombre completo del titular de la compra.
- Número de pedido.
- Número de boleta o factura.
- Motivo de la solicitud.
- Falla reportada.
- Indicación visible: “Garantía / Soporte”.
- Datos de contacto del cliente.
El envío deberá estar dirigido a:
Nombre: Achorao.com
Empresa: ACHORAO PRODUCCIONES
Dirección: Av. Vía de Evitamiento 1639, Urb. San Francisco - Ate - Lima
Achorao no será responsable por demoras, pérdidas o errores ocasionados por paquetes enviados sin rotulación correcta o sin datos suficientes para identificar la compra o el caso de garantía.
10.- Costos de envío, recojo o traslado
El cliente deberá cubrir los costos de envío, recojo o traslado del producto hacia y desde el almacén de Achorao para procesos de garantía, salvo que Achorao indique expresamente lo contrario o exista una condición legal aplicable.
11.- Diagnóstico técnico
Una vez recibido el producto, Achorao podrá realizar una revisión preliminar o diagnóstico inicial para identificar el problema reportado.
En el caso de PCs ensambladas o componentes, Achorao podrá realizar un diagnóstico en un plazo referencial de hasta 7 días hábiles, según carga operativa, complejidad del caso y disponibilidad técnica.
Si el problema corresponde a garantía de fabricante o distribuidor, el producto o componente será canalizado al proveedor correspondiente.
12.- Reparación, cambio o sustitución
Si el problema está cubierto por garantía, el fabricante, distribuidor o centro autorizado podrá proceder con reparación, cambio o sustitución del producto, según sus propias políticas.
Si no se dispone de stock para reemplazo dentro del plazo de garantía, podrá entregarse un producto con especificaciones equivalentes o superiores, siempre que no afecte el rendimiento ni compatibilidad del equipo.
En caso excepcional de no contar con una opción equivalente o superior, podrá emitirse una nota de crédito, reemplazo, solución alternativa o devolución, según evaluación del caso, disponibilidad, criterio del fabricante, distribuidor y normativa aplicable.
13.- Productos DEMO, OPEN BOX o condición especial
Los productos DEMO, OPEN BOX, exhibición, caja abierta o condición especial podrán contar con una cobertura de garantía distinta a la de un producto nuevo sellado.
La cobertura será indicada en la publicación, cotización o comunicación comercial correspondiente.
No aplican garantías por detalles estéticos, empaques abiertos, sellos manipulados, desgaste visual, accesorios no esenciales, condición previamente informada o características propias de la condición comercial del producto.
14.- Imágenes, videos y contenido referencial
Todas las imágenes, videos, renders, fotografías y representaciones visuales mostradas en Achorao.com son referenciales.
El producto final puede variar por lote, revisión de fabricante, empaque, color, accesorios, actualización de marca, presentación comercial o condición del producto.
Estas variaciones no constituyen causal automática de garantía, cambio o devolución, salvo que afecten directamente el funcionamiento del producto o contradigan expresamente lo ofrecido en la publicación.
15.- Garantía para PCs ensambladas
Las PCs ensambladas por Achorao cuentan con garantía sobre los componentes instalados, de acuerdo con la garantía individual ofrecida por cada fabricante, marca o distribuidor.
Para solicitudes relacionadas a PCs ensambladas, soporte técnico o garantía de componentes, el cliente deberá completar el siguiente formulario especializado.
La garantía cubre fallas de hardware atribuibles a defectos de fabricación, siempre que el equipo no haya sido manipulado, modificado o intervenido por terceros.
La garantía no cubre incompatibilidades derivadas de cambios realizados por el cliente, instalación de componentes externos, periféricos de terceros, software no original, configuraciones inadecuadas, overclock, modificaciones de BIOS, daños eléctricos, golpes, líquidos o mal uso.
Achorao podrá brindar soporte remoto gratuito durante una semana posterior a la entrega del equipo para ayudar con problemas iniciales de configuración o estabilidad.
Si el problema corresponde a hardware, el componente defectuoso será canalizado a la garantía del fabricante o distribuidor.
Es obligatorio presentar la PC con sus respectivas cajas, accesorios y elementos originales si estos fueron entregados al momento de la compra, ya que pueden ser requeridos por el fabricante o distribuidor.
16.- Fallas de software en PCs ensambladas
En caso de falla de software, Achorao podrá realizar un formateo, reinstalación del sistema o restauración de configuración para restablecer la estabilidad del equipo.
Las fallas ocasionadas por instalación de software no original, programas maliciosos, controladores incompatibles, cambios realizados por el cliente o modificaciones del sistema no estarán cubiertas como garantía de hardware.
17.- Garantía individual de componentes
Los componentes de una PC ensamblada mantienen garantía individual según la cobertura indicada por cada fabricante o distribuidor.
Esto puede incluir, según corresponda:
- Procesador.
- Placa madre.
- Memoria RAM.
- Almacenamiento.
- Tarjeta gráfica.
- Fuente de poder.
- Case.
- Sistema de refrigeración.
- Otros componentes instalados.
La garantía de un componente no implica necesariamente el cambio completo de la PC ensamblada.
18.- Productos con SKU, número de serie o identificación interna
Todos los productos salen registrados con su propio SKU, número de serie, identificación interna o control de venta, según corresponda.
Cualquier intento de cambio, sustitución, alteración o entrega de un producto distinto al vendido por Achorao podrá invalidar la garantía y dar lugar a las acciones correspondientes.
19.- Corporativo B2B
En compras corporativas o B2B, todos los productos cuentan con garantía según fabricante, categoría y condición comercial.
La reparación, cambio o devolución técnica dependerá del criterio del fabricante, distribuidor o centro autorizado.
El cliente corporativo deberá cubrir los costos de envío, recojo o traslado del producto hacia y desde el almacén de Achorao, salvo acuerdo comercial distinto por escrito.
20.- Aceptación de términos y condiciones
Al realizar una compra en Achorao.com, el cliente acepta automáticamente los términos y condiciones de soporte y garantía aquí señalados.
Achorao se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, asegurando el cumplimiento de las normativas de protección al consumidor aplicables.
