Política de reembolso
En Achorao buscamos brindar una experiencia de compra clara y transparente. A continuación resumimos nuestras condiciones generales relacionadas a cambios, devoluciones y reembolsos.
Cambios y devoluciones
Los cambios o devoluciones podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 3 días calendario desde la fecha de compra o recepción del producto.
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso y en perfecto estado.
- Mantener empaques, sellos, accesorios y manuales originales completos.
- Contar con boleta o factura de compra.
- No presentar daños físicos, manipulación o señales de uso.
No aplican cambios o devoluciones en productos personalizados, configurados a pedido, DEMO, OPEN BOX, productos de exhibición o productos bajo condiciones especiales, salvo indicación expresa de Achorao.
Forma de reembolso o solución
Achorao podrá gestionar la solución correspondiente mediante:
- Nota de crédito
- Gift Card
- Cambio por otro producto
- Producto equivalente
- Solución alternativa
- Reembolso, según evaluación del caso y normativa aplicable
En caso de que el nuevo producto tenga un valor mayor, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.
Productos con fallas o garantía
Si el producto presenta una falla de fábrica o incidencia técnica, el caso será gestionado mediante el proceso de garantía del fabricante, distribuidor o centro autorizado correspondiente.
Los tiempos y condiciones pueden variar según cada marca.
Puedes revisar nuestra política completa aquí:
Envíos para cambios o devoluciones
El cliente deberá asumir los costos de envío hacia y desde nuestro almacén para procesos de cambio, devolución o garantía, salvo que el error sea atribuible a Achorao.
Productos especiales
Los productos importados, preventa, personalizados, a pedido o comercializados bajo condición especial pueden contar con políticas diferenciadas.
👉 Ver condiciones para productos no regulares
Política completa
Para revisar todas las condiciones legales, procedimientos, exclusiones y términos aplicables, puedes consultar nuestras políticas completas:
👉 Cambios y Devoluciones
👉 Soporte y Garantías
Contacto
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
WhatsApp de atención al cliente o correo electrónico oficial.
