Términos y Condiciones

Titular del sitio: ACHORAO PRODUCCIONES E.I.R.L. – RUC 20600301994
Domicilio: Av. Vía Evitamiento 1639, Ate, Lima, Perú
Contacto: corporativo@achorao.com / pagos@achorao.com

1. Aceptación

El uso de www.achorao.com implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. Achorao puede actualizarlos en cualquier momento; la versión vigente se publica en el sitio. Si no estás de acuerdo, no debes utilizarlo.

2. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, imágenes y contenidos del sitio son de Achorao o de sus titulares. Queda prohibido su uso no autorizado.

3. Contenidos y modificaciones

Podrían existir errores tipográficos o técnicos. Achorao puede corregir, actualizar o retirar contenidos, precios o características sin aviso previo. La falta de exigencia de algún término no implica renuncia.

4. Ofertas, precios y stock

Los precios se muestran en soles (S/), incluyen IGV y aplican solo para compras en el sitio. Ofertas y promociones tienen vigencia y stock limitado.
Si por un error evidente (precio, stock o característica) una orden no puede cumplirse, Achorao te contactará para confirmar, corregir o anular la compra. De anularse, se realizará la devolución/nota de crédito correspondiente según el medio de pago y las reglas de la pasarela/banco.

5. Errores de Publicación

Achorao.com se reserva el derecho de cancelar pedidos generados a partir de errores manifiestos de publicación, incluyendo pero no limitados a:

• Precios incorrectos (por ejemplo, S/ 0.00 o montos no razonables).

• Descripciones equivocadas.

• Productos publicados por error que debieron permanecer en borrador.

• Imágenes no correspondientes.

• Fallas del sistema o errores administrativos.

En estos casos, Achorao podrá invalidar la transacción antes del despacho.
El cliente será contactado para comunicar la situación y se ofrecerá:

• La corrección del precio,

• Un producto sustituto, o

• La devolución total del importe pagado.

Estas acciones se realizan conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), que reconoce la facultad del proveedor de corregir errores evidentes que puedan inducir a confusión.

Precios y Disponibilidad

Los precios, promociones y disponibilidad pueden ser modificados sin previo aviso. Los productos están sujetos a confirmación de stock y verificación de datos antes del despacho.

6. Facturación

Emitimos comprobantes electrónicos (boleta o factura) enviados al correo registrado. Revisa tus datos antes de pagar; por norma tributaria no se cambia boleta por factura ni se modifica el adquirente una vez emitido el comprobante.

7. Formalización de la compra y antifraude

Solo vendemos a consumidores mayores de 18 años. Todas las operaciones están sujetas a verificación (p. ej., solicitud de DNI/CE). Achorao puede cancelar transacciones ante señales de fraude o uso no autorizado.

8. Envío y entrega

Los plazos de entrega son estimados y se cuentan desde la confirmación del pago. Entregamos en domicilios/oficinas con personas para recibir.

Validación de entrega.

• La acreditación se realiza con evidencia fotográfica tomada por el transportista y verificación del DNI (número y nombre del receptor).

• Cuando el método de pago lo requiera (p. ej., tarjeta, financiamiento u otros con controles adicionales) podrá solicitarse firma manuscrita o digital y/o registro complementario de identidad.

• Si recibe un tercero autorizado, deberá presentar su DNI y permitir el registro fotográfico; al hacerlo, el cliente acepta la entrega a dicho tercero.

El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente cuando el courier confirma la entrega (foto/validación y, de corresponder, firma). Cualquier daño de transporte o faltante debe reportarse dentro de las 48 horas de recibido. Recomendamos grabar el unboxing para agilizar la validación.
Para envíos a provincias, la coordinación puede realizarse con la agencia indicada por el cliente.

9. Cambios, devoluciones y DOA

9.1 Cambios y devoluciones voluntarias

• Plazo: dentro de 3 días hábiles desde la entrega.

• Condición del producto: nuevo, sin uso, con sellos/film originales, accesorios completos, empaques en buen estado y N.° de serie coincidente.

• Exclusiones: software abierto/activado, licencias digitales, consumibles, productos de higiene/personalizados.

• Logística: el flete de retorno corre por cuenta del cliente salvo error atribuible a Achorao.

• Forma de devolución: en los casos aprobados se emite Nota de Crédito utilizable en nuestra tienda. No realizamos devolución de dinero.

9.2 DOA (falla al primer uso)

Si el producto no enciende o presenta falla de fábrica al recibirlo, notifícanos dentro de 3 días hábiles. Tras la verificación técnica, de confirmarse DOA se gestionará:

• Cambio por una unidad igual o equivalente; o, de no existir stock,

• Nota de Crédito por el valor del producto (no se realiza devolución de dinero).

Procedimiento y condiciones complementarias: ver Soporte y Garantías 

9.3 Garantías posteriores (fabricante)

Vencido el plazo de DOA, aplica la garantía de fábrica conforme a las políticas de cada marca. Achorao canaliza y apoya el trámite, pero la decisión de reparación/sustitución es del fabricante/servicio autorizado. Resumen de condiciones:

• La comunicación del trámite se realiza por correo indicado en Soporte y Garantías.

• La vigencia suele ser de 3 a 24 meses según marca/categoría.

• Aplica solo si el producto está en estado original, sin modificaciones, sin uso indebido/comercial y sin daños por accidente/sobrecarga.

• Tiempos de respuesta referenciales: 10–15 días hábiles, sujetos a políticas de cada marca.

• El flete de envío/retorno a servicio técnico lo cubre el cliente, salvo que la marca indique lo contrario.

• Se requiere comprobante y N.° de serie coincidente.
  Bases completas y formulario: ver Soporte y Garantías 

Para PCs ensambladas rigen además políticas específicas:
PC Ensambladas – Condiciones 
Cambios & Devoluciones – PC Ensambladas

10. Métodos de pago

Aceptamos tarjetas de crédito/débito y otros medios habilitados por la pasarela de pagos. Todas las operaciones están sujetas a autorización. Reversos y devoluciones se tramitan por el mismo medio; los plazos bancarios son ajenos a Achorao.

11. Compatibilidad y uso

Antes de comprar, el cliente debe verificar compatibilidad con su equipo/configuración (PC, consola, periféricos). La incompatibilidad por configuración o uso no constituye falla. No se cubren daños por instalación inadecuada, manipulación o uso contrario al manual.

12. Financiamiento con terceros

Algunos productos pueden ofrecer opciones de financiamiento mediante entidades externas o aliados comerciales, como CrediCálidda.

La aprobación, condiciones, evaluación crediticia, cuotas, seguros, tasas y demás aspectos relacionados al financiamiento son responsabilidad exclusiva de la entidad financiera correspondiente.

ACHORAO actúa únicamente como aliado comercial para la comercialización de productos mediante dichas plataformas de financiamiento.

Para mayor información, consulte los Términos de Financiamiento CrediCálidda.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, Achorao no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante. La responsabilidad total frente al cliente por cualquier reclamo se limita al monto efectivamente pagado por el pedido correspondiente. Los supuestos de fuerza mayor suspenden u obstaculizan obligaciones sin responsabilidad.

14. Datos personales y cookies

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales y la Política de Cookies 
Para ejercer Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación/Supresión y Oposición) usa el Formulario ARCO

15. Libro de Reclamaciones

Ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones conforme a la normativa de protección al consumidor

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Perú. Para controversias de consumo, el cliente puede acudir a INDECOPI. Para controversias no vinculadas a consumo, las partes se someten a los Juzgados de Lima.