Términos y Condiciones

Titular del sitio: ACHORAO PRODUCCIONES E.I.R.L. – RUC 20600301994
Domicilio: Av. Vía Evitamiento 1639, Ate, Lima, Perú
Contacto: corporativo@achorao.com / pagos@achorao.com

1. Aceptación

El uso de www.achorao.com implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. Achorao puede actualizarlos en cualquier momento; la versión vigente se publica en el sitio. Si no estás de acuerdo, no debes utilizarlo.

2. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, imágenes y contenidos del sitio son de Achorao o de sus titulares. Queda prohibido su uso no autorizado.

3. Contenidos y modificaciones

Podrían existir errores tipográficos o técnicos. Achorao puede corregir, actualizar o retirar contenidos, precios o características sin aviso previo. La falta de exigencia de algún término no implica renuncia.

4. Ofertas, precios y stock

Los precios se muestran en soles (S/), incluyen IGV y aplican solo para compras en el sitio. Ofertas y promociones tienen vigencia y stock limitado.
Si por un error evidente (precio, stock o característica) una orden no puede cumplirse, Achorao te contactará para confirmar, corregir o anular la compra. De anularse, se realizará la devolución/nota de crédito correspondiente según el medio de pago y las reglas de la pasarela/banco.

5. Errores de Publicación

Achorao.com se reserva el derecho de cancelar pedidos generados a partir de errores manifiestos de publicación, incluyendo pero no limitados a:

• Precios incorrectos (por ejemplo, S/ 0.00 o montos no razonables).

• Descripciones equivocadas.

• Productos publicados por error que debieron permanecer en borrador.

• Imágenes no correspondientes.

• Fallas del sistema o errores administrativos.

En estos casos, Achorao podrá invalidar la transacción antes del despacho.
El cliente será contactado para comunicar la situación y se ofrecerá:

• La corrección del precio,

• Un producto sustituto, o

• La devolución total del importe pagado.

Estas acciones se realizan conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), que reconoce la facultad del proveedor de corregir errores evidentes que puedan inducir a confusión.

Precios y Disponibilidad

Los precios, promociones y disponibilidad pueden ser modificados sin previo aviso. Los productos están sujetos a confirmación de stock y verificación de datos antes del despacho.

6. Facturación

Emitimos comprobantes electrónicos (boleta o factura) enviados al correo registrado. Revisa tus datos antes de pagar; por norma tributaria no se cambia boleta por factura ni se modifica el adquirente una vez emitido el comprobante.

7. Formalización de la compra y antifraude

Solo vendemos a consumidores mayores de 18 años. Todas las operaciones están sujetas a verificación (p. ej., solicitud de DNI/CE). Achorao puede cancelar transacciones ante señales de fraude o uso no autorizado.

8. Envío y entrega

Los plazos de entrega son estimados y se cuentan desde la confirmación del pago. Entregamos en domicilios/oficinas con personas para recibir.

Validación de entrega.

• La acreditación se realiza con evidencia fotográfica tomada por el transportista y verificación del DNI (número y nombre del receptor).

• Cuando el método de pago lo requiera (p. ej., tarjeta, financiamiento u otros con controles adicionales) podrá solicitarse firma manuscrita o digital y/o registro complementario de identidad.

• Si recibe un tercero autorizado, deberá presentar su DNI y permitir el registro fotográfico; al hacerlo, el cliente acepta la entrega a dicho tercero.

El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente cuando el courier confirma la entrega (foto/validación y, de corresponder, firma). Cualquier daño de transporte o faltante debe reportarse dentro de las 48 horas de recibido. Recomendamos grabar el unboxing para agilizar la validación.
Para envíos a provincias, la coordinación puede realizarse con la agencia indicada por el cliente.

9. Cambios, devoluciones y DOA

9.1 Cambios y devoluciones voluntarias

• Plazo: dentro de 3 días hábiles desde la entrega.

• Condición del producto: nuevo, sin uso, con sellos/film originales, accesorios completos, empaques en buen estado y N.° de serie coincidente.

• Exclusiones: software abierto/activado, licencias digitales, consumibles, productos de higiene/personalizados.

• Logística: el flete de retorno corre por cuenta del cliente salvo error atribuible a Achorao.

• Forma de devolución: en los casos aprobados se emite Nota de Crédito utilizable en nuestra tienda. No realizamos devolución de dinero.

9.2 DOA (falla al primer uso)

Si el producto no enciende o presenta falla de fábrica al recibirlo, notifícanos dentro de 3 días hábiles. Tras la verificación técnica, de confirmarse DOA se gestionará:

• Cambio por una unidad igual o equivalente; o, de no existir stock,

• Nota de Crédito por el valor del producto (no se realiza devolución de dinero).

Procedimiento y condiciones complementarias: ver Soporte y Garantías 

9.3 Garantías posteriores (fabricante)

Vencido el plazo de DOA, aplica la garantía de fábrica conforme a las políticas de cada marca. Achorao canaliza y apoya el trámite, pero la decisión de reparación/sustitución es del fabricante/servicio autorizado. Resumen de condiciones:

• La comunicación del trámite se realiza por correo indicado en Soporte y Garantías.

• La vigencia suele ser de 3 a 24 meses según marca/categoría.

• Aplica solo si el producto está en estado original, sin modificaciones, sin uso indebido/comercial y sin daños por accidente/sobrecarga.

• Tiempos de respuesta referenciales: 10–15 días hábiles, sujetos a políticas de cada marca.

• El flete de envío/retorno a servicio técnico lo cubre el cliente, salvo que la marca indique lo contrario.

• Se requiere comprobante y N.° de serie coincidente.
  Bases completas y formulario: ver Soporte y Garantías 

Para PCs ensambladas rigen además políticas específicas:
PC Ensambladas – Condiciones 
Cambios & Devoluciones – PC Ensambladas

10. Métodos de pago

Aceptamos tarjetas de crédito/débito y otros medios habilitados por la pasarela de pagos. Todas las operaciones están sujetas a autorización. Reversos y devoluciones se tramitan por el mismo medio; los plazos bancarios son ajenos a Achorao.

11. Compatibilidad y uso

Antes de comprar, el cliente debe verificar compatibilidad con su equipo/configuración (PC, consola, periféricos). La incompatibilidad por configuración o uso no constituye falla. No se cubren daños por instalación inadecuada, manipulación o uso contrario al manual.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, Achorao no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante. La responsabilidad total frente al cliente por cualquier reclamo se limita al monto efectivamente pagado por el pedido correspondiente. Los supuestos de fuerza mayor suspenden u obstaculizan obligaciones sin responsabilidad.

13. Datos personales y cookies

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales y la Política de Cookies 
Para ejercer Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación/Supresión y Oposición) usa el Formulario ARCO

14. Libro de Reclamaciones

Ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones conforme a la normativa de protección al consumidor

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Perú. Para controversias de consumo, el cliente puede acudir a INDECOPI. Para controversias no vinculadas a consumo, las partes se someten a los Juzgados de Lima.