Condiciones para productos no regulares

En Achorao buscamos que todo sea transparente y claro. Por eso, aquí te detallamos las condiciones especiales para aquellos productos que no forman parte de nuestro stock regular (Productos a Pedido) o que están en camino (Preventas).

🛒 SECCIÓN 1: PRODUCTOS A PEDIDO

📌 ¿Qué son productos a pedido?

Son productos que no forman parte del stock regular de Achorao y que se gestionan bajo solicitud específica del cliente. Incluye importaciones, compras personalizadas o productos conseguidos exclusivamente para ti.

⚠️ Condiciones generales

  • Estos productos se adquieren únicamente bajo tu solicitud y aprobación previa.

  • Pueden requerir un pago anticipado total o parcial para iniciar la gestión de importación o compra.

  • Los precios y condiciones de entrega pueden variar según la disponibilidad del proveedor internacional.

❌ Cambios, devoluciones y cancelaciones

Los productos a pedido no aplican para cambios ni devoluciones por decisión del cliente. Una vez procesado el pedido con el proveedor, no se aceptan cancelaciones de ningún tipo. No aplica devolución por motivos como:

  • “Ya no lo quiero”

  • “Prefiero otro modelo”

  • “Encontré uno más barato en otro lado”

  • “Tiene más cosas de las que necesito”

✅ Casos en los que SÍ aplica

Solo se aceptarán cambios o devoluciones si el producto presenta:

  • Falla de fábrica (entra en proceso de garantía).

  • Daño físico evidente causado durante el transporte o envío.

  • Error en el producto entregado (si te mandamos un modelo que no era). En estos casos, nuestro equipo evaluará la solución correspondiente (cambio, reposición o la garantía de la marca).

🔄 Cambios por otro producto

Si como cliente deseas cambiar el producto por otro modelo:

  • Se considerará legalmente como una nueva compra independiente.

  • Achorao no está obligado a aceptar la devolución o cambio del producto original.

  • Cualquier excepción extrema será evaluada de manera interna por la administración.

⏳ Tiempos de entrega

  • Los tiempos de entrega son referenciales y estimados.

  • Pueden variar según la disponibilidad del proveedor extranjero, demoras en la importación o logística de aduanas.

  • Te informaremos el tiempo estimado antes de que confirmes tu compra.

📩 Confirmación del cliente

Al realizar la compra de un producto a pedido en nuestra web o tienda, confirmas que:

  1. Entiendes que es un producto gestionado bajo solicitud exclusiva para ti.

  2. Aceptas todas las condiciones descritas en esta sección.

  3. Estás totalmente de acuerdo con las restricciones de cambios, devoluciones y cancelaciones.

⏳ SECCIÓN 2: PRODUCTOS EN PREVENTA (PRE-ORDERS)

📌 ¿Qué es una compra en Preventa?

Son productos de alta demanda o lanzamientos recientes que aún no se encuentran físicamente en nuestro almacén, pero que ya están comprados y en tránsito hacia el país. Comprar en preventa te asegura separar tu cupo, asegurar el producto antes de que se agote el stock y congelar un precio especial o promoción exclusiva.

⚠️ Tiempos de entrega y disponibilidad

  • Las fechas de llegada indicadas en la descripción de cada producto son estimadas.

  • Al depender directamente de procesos de importación, aduanas y logística internacional, estas fechas pueden sufrir adelantos o ligeros retrasos.

  • Nos comprometemos a mantener una comunicación clara y actualizarte ante cualquier cambio en el estado del contenedor.

🔄 Cancelaciones y reembolsos de Preventas

Entendemos que a veces surgen emergencias o los planes cambian. A diferencia de los productos a pedido, SÍ puedes solicitar la cancelación de tu preventa antes de que el producto sea despachado a tu domicilio. Sin embargo, se aplican las siguientes reglas obligatorias:

  • El reembolso no es inmediato: Por motivos de cierres administrativos, pasarelas de pago y tiempos bancarios, el extorno o transferencia puede demorar hasta 15 días hábiles en procesarse desde que se aprueba la cancelación.

  • Mismo medio de pago: El dinero será devuelto obligatoriamente a través del mismo método que utilizaste al hacer la compra original (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, Yape o Plin).

📦 ¿Qué pasa si compro una Preventa junto con un producto en Stock?

Si armas un carrito de compras que mezcle un producto que ya tenemos listo para entregar con un producto en preventa, todo tu pedido se enviará junto una vez que llegue la preventa. Si necesitas el producto en stock al toque, te recomendamos realizar dos compras por separado para que los envíos no se retengan.

✅ Cambios y devoluciones (Una vez recibido)

Una vez que el producto en preventa llega a tus manos, se rige bajo nuestras políticas estándar de la tienda:

  • Tienes un plazo máximo de 3 días calendario desde que recibes el paquete para reportar cualquier disconformidad, siempre y cuando el producto se encuentre totalmente sellado, sin uso y con sus empaques originales intactos.

  • Si el producto presenta alguna falla técnica de origen al abrirlo, se activa de inmediato nuestro protocolo de Soporte y Garantía de la marca.

💬 Recomendación importante para ambos casos

Antes de cerrar tu compra de un producto No Regular (A pedido o Preventa), te recomendamos recontra confirmar todos los detalles del producto (modelo exacto, especificaciones técnicas, compatibilidad con tu PC/Setup, etc.) conversando directamente con nuestro equipo de expertos a través de nuestro WhatsApp de Atención al Cliente. ¡Estamos para ayudarte a armar el setup de tus sueños sin errores!