Cambios y Devoluciones

¡En Achorao nos comprometemos contigo!

1.- Condiciones generales

En Achorao buscamos brindar información clara respecto a los procesos de cambios y devoluciones. Las condiciones detalladas a continuación aplican únicamente para solicitudes comerciales relacionadas a cambios, devoluciones o errores de despacho.

Las solicitudes relacionadas a fallas técnicas, diagnósticos, soporte postventa o garantías deberán gestionarse desde nuestra sección de Soporte y Garantías.

Al realizar una compra en Achorao.com, el cliente acepta los términos y condiciones señalados en la presente política.

2.- Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Los cambios o devoluciones solo podrán solicitarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la fecha de compra o recepción del producto, según corresponda.

Toda solicitud estará sujeta a evaluación previa por parte de Achorao.

3.- Condiciones del producto para aplicar a cambio o devolución

Para que una solicitud sea evaluada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse nuevo, sin señales de uso, instalación, manipulación, golpes, rayaduras o deterioro.
Debe conservar sus empaques completos, sellos originales, accesorios, manuales, protecciones y demás elementos entregados.
El producto no debe haber sido abierto, usado o intervenido, salvo que la condición comercial del producto indique expresamente lo contrario.
El cliente deberá presentar boleta o factura de compra y DNI vigente.
El trámite solo podrá ser realizado por el titular de la compra.

Achorao se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

4.- Casos en los que aplica cambio o devolución

Los cambios o devoluciones podrán aplicar únicamente en los siguientes casos:

Error de despacho atribuible a Achorao, ya sea por producto enviado incorrectamente o error en la dirección de entrega.
Solicitud comercial aprobada dentro del plazo establecido y siempre que el producto cumpla con todas las condiciones indicadas en esta política.
Cambio por otro producto, sujeto a disponibilidad de stock y validación previa.

Si el producto elegido para el cambio tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

Si el producto elegido para el cambio tiene un valor menor, no se realizará devolución de dinero. En dicho caso, podrá emitirse una nota de crédito o Gift Card.

5.- Productos que no aplican para cambios o devoluciones

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados, abiertos, instalados o manipulados.
Productos con golpes, rayaduras, quiñes, daños físicos o señales de deterioro.
Productos sin empaque original, accesorios completos, manuales, sellos o protecciones.
Software, licencias digitales, códigos activados o productos digitales.
Productos personalizados, configurados o solicitados a pedido.
PCs ensambladas, equipos armados o configurados especialmente para el cliente.
Productos vendidos como liquidación, remate, última unidad, DEMO, OPEN BOX, exhibición o condición especial, salvo que Achorao indique expresamente lo contrario.
Productos intervenidos por terceros.
Productos con daños ocasionados por mala manipulación, instalación incorrecta, uso indebido, sobrecarga eléctrica, líquidos, caídas o factores externos.

6.- Productos DEMO, OPEN BOX, exhibición o condición especial

Achorao podrá comercializar productos identificados como DEMO, OPEN BOX, exhibición, caja abierta, devolución comercial o condición especial.

Estos productos pueden corresponder a unidades de exhibición, muestras comerciales, productos utilizados para contenido audiovisual, productos abiertos previamente, productos devueltos por arrepentimiento de compra, productos con empaque abierto o productos revisados técnicamente.

Debido a su naturaleza, estos productos podrían presentar:

Empaque abierto, deteriorado o sin sellos originales.
Detalles estéticos menores.
Señales leves de manipulación.
Accesorios reacomodados.
Desgaste visual o marcas propias de exhibición, revisión o almacenamiento.
Diferencias en presentación frente a un producto completamente nuevo de fábrica.

Estos productos no se venden como nuevos sellados debido a su condición especial. La condición específica de cada unidad será informada en la publicación, cotización o comunicación comercial correspondiente.

No aplican devoluciones por empaque abierto, detalles estéticos menores, condición previamente informada, desgaste visual, ausencia de sellos originales o características propias de la condición DEMO, OPEN BOX o exhibición.

La cobertura de garantía, de existir, será indicada individualmente según el producto, marca, antigüedad, estado y condición comercial.

7.- Imágenes, videos y contenido referencial

Todas las imágenes, videos, renders, fotografías y representaciones visuales mostradas en Achorao.com son referenciales.

El producto final puede presentar variaciones por lote, revisión del fabricante, empaque, color, accesorios, actualización de marca, presentación comercial o condición del producto.

En productos DEMO, OPEN BOX, exhibición o condición especial, las imágenes publicadas podrían no representar exactamente el estado estético individual de cada unidad disponible, salvo que se indique expresamente lo contrario.

8.- Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

El procedimiento será el siguiente:

El cliente deberá comunicarse con Achorao mediante los canales oficiales de atención.
Deberá indicar número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y producto por el cual desea realizar el cambio, de corresponder.
Deberá adjuntar fotos o videos que permitan validar el estado del producto.
El área de atención al cliente evaluará la solicitud y verificará disponibilidad de stock para el producto de recambio, si aplica.
Una vez aprobada preliminarmente la solicitud, el cliente deberá llevar o enviar el producto al almacén de Achorao.
El producto será revisado por el equipo de Achorao. La aprobación final dependerá de la revisión física del producto.
Una vez aceptado el producto, se iniciará el proceso de cambio, nota de crédito o Gift Card, según corresponda.

9.- Rotulación para envío o entrega del producto

Una vez aprobada la solicitud y si el cliente debe enviar o llevar el producto al almacén, el paquete deberá estar correctamente rotulado.

El paquete deberá incluir externamente o junto al producto la siguiente información:

Nombre completo del titular de la compra.
Número de pedido.
Número de boleta o factura.
Motivo de la solicitud.
Indicación visible: “Cambio / Devolución”.
Datos de contacto del cliente.

El envío deberá estar dirigido a:

Nombre: Achorao.com
Empresa: ACHORAO PRODUCCIONES
Dirección: Av. Vía de Evitamiento 1639, Urb. San Francisco - Ate - Lima

Achorao no será responsable por demoras, pérdidas o errores ocasionados por paquetes enviados sin rotulación correcta o sin datos suficientes para identificar la compra.

10.- Costos de envío, recojo o traslado

El cliente deberá cubrir los costos de flete, envío, recojo o traslado del producto hacia y desde el almacén de Achorao para cambios o devoluciones, salvo que se valide un error directamente atribuible a Achorao.

11.- Productos a pedido y productos no regulares

Los productos solicitados a pedido, importados, personalizados, preventa o comercializados bajo condición especial podrán contar con condiciones distintas para cambios, devoluciones, tiempos de entrega, cancelaciones o garantía.

Estas condiciones podrán variar según disponibilidad, proveedor, fabricante, importación o naturaleza del producto.

El cliente podrá revisar las condiciones aplicables para este tipo de productos 👉aquí:

12.- Corporativo B2B

Para compras corporativas o B2B, los cambios y devoluciones estarán sujetos a evaluación comercial previa.

Todos los productos cuentan con garantía de 3 a 24 meses dependiendo del fabricante, categoría y condición del producto. La reparación, cambio o devolución técnica dependerá del criterio del fabricante, distribuidor o centro autorizado correspondiente.

El cliente corporativo deberá cubrir los costos de envío, recojo o traslado del producto hacia y desde el almacén de Achorao, salvo acuerdo comercial distinto por escrito.

13.- Importante

Los cambios o devoluciones aprobados podrán realizarse mediante nota de crédito, reemplazo, solución alternativa o devolución, según evaluación del caso, disponibilidad, criterio del fabricante, distribuidor y normativa aplicable.
El cliente debe cubrir el flete de traer y/o recoger el producto del almacén para cambio o devolución, salvo error atribuible a Achorao.
Al realizar la compra, el cliente acepta los términos y condiciones señalados en esta política.
Los productos a pedido, preventa, importación especial o condición no regular pueden contar con políticas diferenciadas según su naturaleza comercial.

GRACIAS.